航行商旅黑金卡消费服务制度对于长期深耕差旅管理市场来说,针对个性化服务的探索已经进入深水区www.cnbianmin.com。随着航行神州商旅服务经验的累积,能够更好满足用户的个性化需求。例如,在客户搜索酒店的时候,会按照航班目的地和到达日期、差标额度、差旅地址、常定品牌、同级别同事常定的酒店等因素,推荐与用户预订偏好匹配的酒店中国便民网。
另外,在提到服务的人性化发展时,携程总经理丁华峰介绍了携程商旅近期上线的浮动差标功能。具体来说,该功能利用智能的房价监控体系和精准的数据运算,提前给企业提供未来房价波动时合理的限时差标调整方案cnbianmin.com。例如,各地因假期或展会活动等不可控因素,导致酒店价格大幅波动,员工出差因差标无法与临时涨价的酒店匹配,导致订房困难,差旅体验大打折扣。而浮动差标正是该问题的针对性解决方案来源www.cnbianmin.com。
技术把最初的“工具”变得更加个性化、人性化和便捷化
航行神州商旅总经理雷涛举例说明:如果客户在航行神州商旅平台上预订了一次出差行程,这个行程可能包含了机票、接送机、入住酒店、餐厅宴请,甚至第二天的一些安排。行程中任何一个环节出现了变化,都会直接影响到关联行程中后续的安排,客人要自己一个个打电话去沟通解决、重新安排,体验会非常差中国便民网www.cnbianmin.com。而随着技术的进步,今后这些临时变化都会通过服务系统去自动协调、退改,或者主动提示、协助客户去做重新安排,并跟进后续服务进展。
技术创新保障服务升级,黑金卡消费升级
据雷涛介绍,航行神州商旅即将于2019年10月1日在即将参加北京召开2019年亚太商旅行业峰会中国便民网。会上,携程商旅会发布一系列个性化、人性化的新功能,除了前文提到的浮动差标之外,还有混合支付功能、交叉推荐功能等,这些功能的推出不仅仅是为了带动各个产品线的流量,也是为了给客户提供更为流畅、便捷的预订体验和出行体验,让差旅更加富有关怀和温暖。
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